Política de reembolso

Última actualización: septiembre de 2026

En LEVEL Store queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por eso, contamos con un proceso para gestionar solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y garantías de nuestros productos, de acuerdo con las condiciones aquí establecidas y con la legislación colombiana aplicable.

1. Cambios de talla o producto

Si recibiste tu pedido y necesitas cambiar la talla, color o producto, puedes solicitar el cambio siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El producto debe encontrarse sin uso.
Debe conservarse en buen estado.
No debe presentar manchas, daños, olores, modificaciones o señales de uso.
Debe conservar, cuando corresponda, su empaque y accesorios originales.
La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido por LEVEL Store.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de la nueva talla, color o referencia solicitada.

Si la nueva referencia tiene un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente. Si tiene un valor inferior, se informará al cliente la forma en que se gestionará la diferencia.

2. Plazo para solicitar un cambio

Las solicitudes de cambio por talla, color o referencia deberán comunicarse a LEVEL Store dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo indicará los pasos necesarios para realizar el proceso.

3. Costos de envío por cambios

Cuando el cambio se solicite por una razón atribuible al cliente, como elección incorrecta de talla, color o referencia, los costos de transporte asociados al cambio podrán estar a cargo del cliente.

Cuando el cambio sea consecuencia de un error de LEVEL Store, por ejemplo, el envío de una referencia o talla diferente a la solicitada, LEVEL Store asumirá los costos correspondientes.

4. Condiciones del producto para cambios

Antes de enviar un producto para cambio, el cliente debe asegurarse de que se encuentre en las condiciones requeridas.

No se aceptarán cambios por talla o referencia cuando el producto presente señales de uso, daños ocasionados por el cliente, modificaciones, lavado, manchas, deterioro o cualquier condición que impida su comercialización nuevamente.

LEVEL Store podrá solicitar fotografías o información adicional para verificar el estado del producto antes de autorizar el proceso.

5. Productos con defectos de fabricación

Si el producto presenta un posible defecto de fabricación, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de garantía.

La solicitud será evaluada para determinar si corresponde a un defecto de fabricación o a un daño ocasionado por uso inadecuado, desgaste normal u otras circunstancias no atribuibles al producto.

Algunos ejemplos de situaciones que pueden ser objeto de revisión incluyen:

Desprendimiento anormal de componentes.
Problemas de fabricación.
Fallas estructurales atribuibles al proceso de fabricación.
Defectos que afecten el funcionamiento normal del producto.

6. Situaciones que no corresponden a garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Uso inadecuado del producto.
Accidentes o golpes.
Desgaste normal por uso.
Exposición a productos químicos.
Lavado o limpieza inadecuada.
Alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente.
Uso del producto para actividades diferentes a aquellas para las que fue diseñado.
Daños ocasionados por terceros.

La evaluación de cada caso se realizará de manera individual.

7. Proceso para solicitar una garantía

Para solicitar una revisión por garantía, el cliente deberá comunicarse con LEVEL Store e indicar:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto adquirido.
Descripción del inconveniente.
Fotografías o videos que permitan identificar el problema, cuando sean solicitados.

Nuestro equipo analizará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.

En caso de requerirse el envío físico del producto, se informará al cliente cómo debe realizarlo.

8. Devoluciones

Las solicitudes de devolución serán evaluadas de acuerdo con la naturaleza de la compra, las condiciones del producto y los derechos establecidos por la legislación colombiana.

Cuando una devolución sea procedente, LEVEL Store informará al cliente el procedimiento aplicable y los tiempos correspondientes.

El producto deberá ser entregado en las condiciones requeridas para la devolución, salvo aquellos casos en los que la legislación establezca una condición diferente.

9. Derecho de retracto

Cuando legalmente resulte aplicable el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término establecido por la legislación colombiana para las ventas realizadas mediante mecanismos de financiación o métodos no presenciales, siempre que se cumplan los requisitos legales correspondientes.

El ejercicio del derecho de retracto se tramitará de acuerdo con las disposiciones aplicables al comercio electrónico en Colombia.

Cuando corresponda, el producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la ley.

10. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, LEVEL Store gestionará la devolución del dinero mediante el medio de pago o mecanismo que resulte aplicable al caso.

Los tiempos de procesamiento pueden depender del método de pago utilizado y de las entidades financieras o proveedores involucrados.

El cliente será informado cuando el proceso de devolución haya sido gestionado.

11. Pedidos recibidos con errores

Si recibiste un producto diferente al que seleccionaste al realizar la compra, comunícate con nosotros lo antes posible.

LEVEL Store verificará la información del pedido y, si se confirma un error atribuible a nuestra operación, coordinaremos la solución correspondiente.

12. Producto recibido con daños

Recomendamos revisar el estado del paquete y del producto al momento de recibirlo.

Si detectas daños visibles, comunícate con LEVEL Store y proporciona fotografías o videos del paquete y del producto para facilitar la gestión de la novedad.

13. Promociones y compras de varios pares

Los productos adquiridos mediante promociones especiales, descuentos o paquetes podrán estar sujetos a condiciones particulares de cambio o devolución, las cuales serán informadas al momento de la compra.

En cualquier caso, estas condiciones no limitarán los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

14. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

Para iniciar cualquier proceso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestro sitio web.

Ten a la mano tu número de pedido y la información relacionada con la compra.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los siguientes pasos.

15. Casos no contemplados

Cualquier situación que no esté expresamente contemplada en esta política será revisada de manera individual y de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

LEVEL Store se compromete a atender las solicitudes de sus clientes de manera transparente y respetando los derechos reconocidos por las normas de protección al consumidor.