Términos del servicio

Última actualización: septiembre de 2026

Bienvenido a LEVEL Store. Estos Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Al ingresar, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario acepta estos términos y condiciones.

1. Información general

LEVEL Store es una tienda en línea dedicada a la comercialización de calzado y productos relacionados con moda y estilo.

El sitio web permite a los usuarios consultar productos, precios, promociones, características y realizar compras de manera electrónica.

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar nuestro sitio web de manera legal, responsable y de buena fe.

No está permitido:

  • Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilegales.

  • Proporcionar información falsa durante una compra.

  • Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de LEVEL Store.

  • Interferir con el funcionamiento normal del sitio web.

  • Utilizar contenido, imágenes, textos o elementos de la tienda con fines comerciales sin autorización.

LEVEL Store podrá restringir o suspender el acceso a usuarios que incumplan estos términos.

3. Información de los productos

Trabajamos para que la información publicada en nuestra tienda sea clara, precisa y actualizada.

Las imágenes de los productos tienen fines ilustrativos y pueden presentar pequeñas variaciones de color, textura o apariencia dependiendo de la iluminación, pantalla o dispositivo utilizado.

Las características, disponibilidad, precios y promociones de los productos pueden cambiar sin previo aviso.

4. Precios y promociones

Todos los precios publicados en la tienda corresponden al valor indicado para cada producto al momento de la compra.

Las promociones, descuentos y ofertas pueden tener condiciones, fechas de vigencia, disponibilidad limitada o restricciones específicas.

Una promoción no podrá combinarse con otra oferta salvo que LEVEL Store indique expresamente lo contrario.

En caso de presentarse un error evidente en el precio publicado debido a un error técnico o humano, LEVEL Store podrá verificar la información antes de procesar definitivamente el pedido.

5. Realización de pedidos

Al realizar una compra, el cliente proporciona información necesaria para procesar y entregar el pedido.

El cliente es responsable de verificar que los datos suministrados sean correctos, especialmente:

  • Nombre completo.

  • Número de teléfono.

  • Ciudad y departamento.

  • Dirección de entrega.

  • Talla, modelo, color y demás características seleccionadas.

LEVEL Store podrá comunicarse con el cliente para confirmar la información antes de realizar el despacho.

6. Confirmación y aceptación del pedido

La recepción de una solicitud de compra no significa necesariamente que el pedido haya sido aceptado de forma definitiva.

LEVEL Store podrá cancelar o rechazar un pedido cuando:

  • El producto no se encuentre disponible.

  • Exista un error manifiesto en el precio o información publicada.

  • No sea posible confirmar los datos del cliente.

  • Existan inconsistencias en la información suministrada.

  • Se detecten indicios de fraude o uso indebido del sitio.

En caso de que se haya realizado un pago y el pedido no pueda ser procesado, se gestionará la devolución correspondiente de acuerdo con las condiciones aplicables.

7. Métodos de pago

LEVEL Store puede ofrecer diferentes métodos de pago dependiendo de la disponibilidad del servicio y de las condiciones vigentes en el sitio.

Entre ellos puede encontrarse el pago contra entrega, disponible únicamente en las zonas donde la empresa transportadora preste este servicio.

Las opciones disponibles serán mostradas durante el proceso de compra.

8. Envíos

Los pedidos son enviados mediante empresas transportadoras aliadas.

El tiempo estimado de entrega, cobertura, condiciones del envío y situaciones relacionadas con la transportadora se encuentran detallados en nuestra Política de Envíos.

Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas a LEVEL Store.

9. Cambios, garantías y devoluciones

Las solicitudes relacionadas con cambios, garantías o devoluciones serán atendidas de acuerdo con nuestra política correspondiente y con las disposiciones legales aplicables en Colombia.

El cliente deberá comunicarse con LEVEL Store dentro de los plazos establecidos y proporcionar la información necesaria para evaluar su solicitud.

10. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos puede cambiar debido a inventario, tallas, colores o demanda.

LEVEL Store realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la disponibilidad mostrada en el sitio.

En caso de que un producto comprado no esté disponible, nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente para ofrecer una alternativa o gestionar la solución correspondiente.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en el sitio web, incluyendo, entre otros:

  • Logotipos.

  • Fotografías.

  • Diseños.

  • Textos.

  • Gráficos.

  • Elementos visuales.

  • Descripciones.

  • Código y estructura del sitio.

pertenece a LEVEL Store o se utiliza con autorización de sus respectivos titulares.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial del contenido sin autorización previa.

12. Enlaces externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces o referencias a servicios o sitios web de terceros.

LEVEL Store no controla directamente el contenido, disponibilidad, políticas o funcionamiento de dichos sitios externos y, por lo tanto, su utilización estará sujeta a los términos establecidos por sus respectivos operadores.

13. Protección de datos personales

LEVEL Store podrá recopilar y utilizar información personal proporcionada por los usuarios para procesar pedidos, realizar entregas, brindar atención al cliente y desarrollar las actividades relacionadas con la operación de la tienda.

El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación colombiana aplicable.

14. Limitación de responsabilidad

LEVEL Store realiza esfuerzos razonables para mantener disponible y funcionando correctamente el sitio web.

Sin embargo, pueden presentarse interrupciones, errores técnicos, problemas de conectividad, fallas de terceros u otras circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control.

LEVEL Store no será responsable por situaciones ocasionadas directamente por hechos de fuerza mayor, fallas de proveedores externos, empresas transportadoras, operadores de pago, problemas de conectividad o circunstancias similares ajenas a nuestro control, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

15. Modificación de los términos

LEVEL Store podrá actualizar o modificar estos Términos de Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, promociones o requisitos legales.

Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigencia a partir de su publicación, salvo que se indique una fecha diferente.

16. Legislación aplicable

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables de la República de Colombia.

Nada de lo establecido en estos términos pretende limitar los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

17. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con estos Términos de Servicio, puedes comunicarte con el equipo de atención al cliente de LEVEL Store a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.

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