Política de envío

Última actualización: septiembre de 2026

En LEVEL Store trabajamos para que tu compra llegue de manera segura, rápida y en excelentes condiciones. Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia a través de empresas transportadoras aliadas.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a gran parte del territorio colombiano. La cobertura y disponibilidad pueden variar dependiendo de la ciudad, municipio o zona de entrega.

Al momento de realizar tu pedido, es importante proporcionar correctamente:

  • Nombre completo del destinatario.

  • Número de teléfono activo.

  • Dirección completa de entrega.

  • Ciudad y departamento.

  • Información adicional que facilite la ubicación del domicilio, cuando sea necesaria.

LEVEL Store no se hace responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

2. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 4 a 6 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como:

  • Alta demanda de pedidos.

  • Condiciones climáticas.

  • Dificultades de acceso a determinadas zonas.

  • Novedades presentadas por la empresa transportadora.

  • Festivos o días no laborales.

  • Situaciones de fuerza mayor.

El tiempo de entrega comienza a contar una vez el pedido ha sido confirmado y despachado.

En ciudades principales, la entrega puede realizarse antes del tiempo estimado. En zonas alejadas o de difícil acceso, puede tomar más tiempo.

3. Envío gratis

En LEVEL Store ofrecemos envío gratis para los pedidos que cumplan con las condiciones de la promoción vigente.

Las condiciones de envío gratis pueden variar dependiendo del producto, promoción, ciudad o campaña activa en el momento de la compra.

En caso de que un pedido no aplique para envío gratis, cualquier costo adicional será informado al cliente antes de finalizar la compra.

4. Pago contra entrega

Contamos con la opción de pago contra entrega en las zonas donde este servicio se encuentre disponible.

Con esta modalidad, el cliente realiza el pago directamente al momento de recibir su pedido.

La disponibilidad del pago contra entrega puede depender de la cobertura y condiciones de la empresa transportadora.

5. Confirmación del pedido

Después de realizar una compra, nuestro equipo puede comunicarse contigo para confirmar los datos del pedido y verificar la información de entrega.

Para evitar retrasos, recomendamos estar atento al número de teléfono registrado durante la compra.

Los pedidos que no puedan ser confirmados podrían quedar pendientes de despacho hasta obtener la confirmación correspondiente.

6. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido sea despachado, podremos proporcionar información de seguimiento cuando esté disponible.

El estado del envío depende directamente de la actualización proporcionada por la empresa transportadora.

Si deseas conocer el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando tu nombre y número de pedido.

7. Intentos de entrega

La empresa transportadora realizará la entrega en la dirección suministrada por el cliente.

Si no es posible realizar la entrega porque el destinatario no se encuentra disponible, la dirección presenta inconsistencias, no es posible contactar al cliente o existe alguna otra novedad logística, la transportadora podrá realizar nuevos intentos o devolver el paquete a nuestro centro de despacho, de acuerdo con sus políticas.

Si el pedido es devuelto debido a una novedad atribuible al cliente, puede ser necesario coordinar un nuevo envío y podrían generarse costos adicionales.

8. Verificación del paquete

Recomendamos que el cliente revise visualmente el estado del paquete al momento de recibirlo.

Si el empaque presenta señales evidentes de daño, golpes, apertura o manipulación, recomendamos informar inmediatamente la novedad al transportador y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

LEVEL Store se compromete a brindar acompañamiento ante cualquier inconveniente relacionado con el envío.

9. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, LEVEL Store no controla directamente los procesos internos de las empresas transportadoras.

Por esta razón, pueden presentarse retrasos ocasionales que se encuentren fuera de nuestro control.

En caso de presentarse una novedad, nuestro equipo podrá ayudarte a realizar el seguimiento correspondiente con la empresa transportadora.

10. Dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información de entrega.

Si el pedido debe ser reenviado debido a una dirección incorrecta, incompleta o a información suministrada erróneamente por el cliente, podrán generarse costos adicionales de transporte.

11. Pedidos no recibidos

En caso de que un cliente rechace injustificadamente un pedido o no lo reciba después de los intentos de entrega correspondientes, el pedido podrá ser devuelto a LEVEL Store.

Para solicitar un nuevo despacho, será necesario comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente y verificar las condiciones aplicables al nuevo envío.

12. Atención al cliente

Si tienes alguna pregunta relacionada con el envío, el estado de tu pedido o cualquier novedad con la entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Nuestro objetivo es acompañarte durante todo el proceso de compra y ayudarte a recibir tu pedido de la mejor manera posible.

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